Het aantal meldingen over malafide installatiebedrijven is in één jaar tijd bijna verdubbeld. De Fraudehelpdesk registreerde in 2024 680 meldingen, in 2025 waren dat er al 1.272. De gemelde schade liep op tot bijna 2 miljoen euro. Ook dit jaar zet de stijging door. Alleen al in de eerste zes maanden van 2026 kwamen 768 meldingen binnen. Techniek Nederland verwacht dat het werkelijke aantal slachtoffers van malafide installatiebedrijven aanzienlijk hoger ligt aangezien veel gedupeerde consumenten geen melding of aangifte doen. D
De brancheorganisatie roept consumentenorganisaties, overheid, toezichthouders en onlineplatforms op om gezamenlijk op te treden tegen malafide klusbedrijven en leadbedrijven die consumenten misleiden.
Misbruik maken van een spoedsituatie
Malafide bedrijven gaan vaak volgens een standaardmethode te werk. Consumenten die te maken krijgen met een plotselinge calamiteit, zoals een lekkage, verstopping of uitgevallen cv-ketel kiezen vaak snel een advertentie bovenaan de zoekresultaten en een veelbelovende website (‘Binnen 30 minuten ter plaatse!’). Vaak wordt het probleem niet opgelost, maar worden consumenten wél geconfronteerd met buitensporig hoge rekeningen, onduidelijke prijsafspraken en druk om direct te betalen. Volgens voorzitter Mark Harbers van Techniek Nederland gaan oplichters steeds geraffineerder te werk bij het misleiden van consumenten. ‘Juist bij een spoedsituatie willen mensen zo snel mogelijk hulp. Oplichters maken daar misbruik van met professionele websites, advertenties en telefoondiensten die betrouwbaar lijken.’
Nep-monteurs
Volgens Techniek Nederland weten consumenten vaak niet of zij zaken doen met een lokaal installatiebedrijf of met een online platform -een zogenoemd leadbedrijf- dat opdrachten doorverkoopt aan onbekende uitvoerders. Harbers: ‘Consumenten denken vaak dat ze een lokale vakman bellen, terwijl ze in werkelijkheid terechtkomen bij een platform dat de klus doorspeelt aan een bedrijf dat ze helemaal niet kennen. Daardoor is vooraf vaak onduidelijk wie uiteindelijk voor de deur staat, welke tarieven gelden en wie verantwoordelijk is als er iets misgaat.’ Daarnaast ziet Techniek Nederland dat malafide bedrijven steeds geraffineerder te werk gaan. Zo worden complete websites van erkende installatiebedrijven gekopieerd of doet een nep-monteur zich voor als een monteur van een erkend bedrijf.
Reputatieschade voor de hele sector
De praktijken treffen niet alleen consumenten, maar schaden ook de duizenden betrouwbare, erkende installatiebedrijven die zijn aangesloten bij Techniek Nederland. Harbers: ‘Wanneer oplichters zich voordoen als vakbekwame installateurs zijn consumenten de dupe én loopt de hele sector reputatieschade op. Erkende installatiebedrijven werken eerlijk, investeren in vakmanschap en rekenen transparante tarieven. Die bedrijven mogen niet de dupe worden van een kleine groep malafide aanbieders.’ De meldingen bij de Fraudehelpdesk hebben behalve op bedrijven uit de installatiebranche ook betrekking op malafide witgoedreparateurs, slotenmakers en ongediertebestrijders.
Gezamenlijke verantwoordelijkheid
Techniek Nederland benadrukt dat de aanpak van malafide bedrijven een gezamenlijke verantwoordelijkheid is. Harbers: "Het kabinet heeft het probleem van oplichting door malafide installateurs gelukkig nadrukkelijk erkend. Als branche staan wij klaar om samen met toezichthouders, politie, onlineplatforms en zoekmachines te komen tot strengere handhaving op oneerlijke handelspraktijken, oplichting en fraude.’
Algemeen advertentieverbod geen oplossing
Een algemeen advertentieverbod voor complete beroepsgroepen is volgens Techniek Nederland geen oplossing. Harbers: ’Daarmee tref je ook de duizenden erkende installatiebedrijven die eerlijk werken en online goed vindbaar willen zijn. Effectiever is het om malafide aanbieders actief op te sporen, advertenties beter te controleren, gemelde klachten snel op te volgen en hard op te treden tegen bedrijven die consumenten misleiden.’
Advies aan consumenten
Techniek Nederland adviseert consumenten om vooral bij spoedklussen alert te blijven. De brancheorganisatie heeft een aantal tips voor consumenten opgesteld.
- Kies voor een installateur die lid is van Techniek Nederland. Zo’n bedrijf voldoet aan strenge kwaliteitseisen en hanteert duidelijke algemene voorwaarden.
- Gebruik op de website www.technieknederland.nl de zoekfunctie ‘Vind een vakbedrijf’. Hiermee vindt u eenvoudig een erkende en betrouwbare installateur in uw regio.
- Let op verdachte signalen: geen adres of KvK-nummer op de website, geen logo op het busje. Ook als het bedrijf erop aandringt dat u direct beslist, is er iets mis. Zeg in zo’n geval gewoon dat u de klus níét wilt laten uitvoeren.
- Wees vooral alert bij spoedklussen. Vraag altijd vooraf om een prijsopgave en betaal nooit vooraf zonder schriftelijke overeenkomst.
- Sluit een onderhoudscontract af. Heeft u voor uw cv-ketel, warmtepomp of airco zo’n contract, dan wordt u bij een storing snel en betrouwbaar geholpen.
- Vraag voordat u een installateur kiest uw vrienden en buren naar hun ervaringen. Zoekt u online naar een installateur, let dan op het logo van Techniek Nederland én zoek naar reviews over het bedrijf.
Verdachte praktijken altijd melden
Techniek Nederland roept consumenten op verdachte praktijken altijd te melden bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM), de Fraudehelpdesk of de politie. Alleen door meldingen te doen ontstaat een beter beeld van de omvang van het probleem en kunnen malafide bedrijven effectiever worden aangepakt.
