Waarom kiezen consumenten bij een kapot apparaat nog zo vaak voor vervanging in plaats van reparatie? En hoe kunnen winkels en reparatiebedrijven daar verandering in brengen? De nieuwe whitepaper 'Consumenten laten kiezen voor reparatie' van Techniek Nederland en de Lang Leve Elektronica Coalitie brengt de belangrijkste drempels in de klantreis in kaart en laat zien waar kansen liggen om reparatie makkelijker en aantrekkelijker te maken.
Slechts een derde van de consumenten kiest voor reparatie als een waardevol apparaat, zoals een smartphone of wasmachine, kapotgaat. Dat komt niet alleen door de kosten. Ook onzekerheid over de reparatieprijs, lange wachttijden, onduidelijke garantievoorwaarden en het vinden van een betrouwbare reparateur spelen een rol. Voor winkels en reparatiebedrijven liggen hier kansen om consumenten beter te helpen en vaker voor reparatie te laten kiezen.
De klantreis van reparatie
Voor de whitepaper is samen met verschillende organisaties uit de elektronicaketen de klantreis van consumenten bij reparatie in kaart gebracht. Daarbij is gekeken naar drie producten: een wasmachine, koffiezetapparaat en mobiele telefoon. De whitepaper gaat dieper in op stap 3, 4 en 5 in de klantreis waar consumenten de grootste drempels ervaren:
- Defect en opties onderzoeken
Consumenten weten niet altijd wat hun rechten zijn, waar ze terechtkunnen en wat een reparatie kost. - Aanmelden voor diagnose
Het aanmelden en opsturen van een apparaat kost tijd. Bovendien zijn eventuele onderzoeks- en verzendkosten vaak vooraf nog onzeker. - Laten repareren en terugkrijgen
Lange wachttijden en onduidelijkheid over de voortgang maken reparatie minder aantrekkelijk.
De whitepaper laat ook zien dat niet voor elke verbetering grote investeringen nodig zijn. Winkels en reparatiebedrijven kunnen al veel bereiken door consumenten beter te informeren over hun rechten, reparatiemogelijkheden, kosten en doorlooptijden. Ook het zichtbaar maken van betrouwbare reparateurs en het verbeteren van de communicatie tijdens het reparatieproces bieden kansen.
Download de whitepaper
Benieuwd waar de grootste verbeterkansen liggen en wat jouw bedrijf kan bijdragen? Download de whitepaper ‘Consumenten laten kiezen voor reparatie’ en ontdek hoe we samen de stap naar professionele reparatie kunnen verkleinen.
Over de Lang Leven Elektronica Coalitie
Om de transitie naar een circulaire economie binnen de elektrische en elektronische apparaten (EEA) branche te versnellen heeft de Transitieagenda Consumptiegoederen in samenwerking met Techniek Nederland, Road2Work, NVRD en NewForesight de Lang Leve Elektronica (LLE) coalitie opgericht. In dit samenwerkingsverband werkt Techniek Nederland met zo’n twintig andere organisaties samen, waaronder retailers, reparateurs, fabrikanten, overheidsorganisaties, consumentenorganisaties, ngo’s en kennisinstellingen.