Bij de Geschillencommissie neemt het aantal zaken toe waarin consumenten klagen over een rendement of besparing die in de praktijk niet wordt gehaald. Dit speelt onder meer bij zonnepanelen, warmtepompen en thuisbatterijen. Je voorkomt het door zorgvuldig te communiceren over mogelijke besparingen en opbrengsten.
Rendement hangt van veel factoren af
Een lager rendement hoeft niet direct te betekenen dat de installatie of het apparaat niet goed werkt. Ook het gebruik door de consument en de situatie in en rond de woning hebben invloed. Bij een warmtepomp kan het bijvoorbeeld gaan om de isolatie van de woning, het bestaande afgiftesysteem en het gedrag van de bewoners. Ook bij zonnepanelen en thuisbatterijen spelen het energiegebruik en het energiemanagement van de consument een belangrijke rol.
Voorkom verkeerde verwachtingen
Misverstanden ontstaan snel. Een besparing op het gasverbruik betekent bijvoorbeeld niet automatisch dat de totale energierekening met hetzelfde bedrag daalt. Een warmtepomp gebruikt immers elektriciteit, waardoor de elektriciteitskosten kunnen stijgen.
Hetzelfde geldt voor berekeningen van opbrengsten of terugverdientijden. Wanneer vooraf een concreet rendement wordt genoemd en dit later niet wordt gehaald, kan een consument stellen dat hij op basis van verkeerde of onvolledige informatie een keuze heeft gemaakt. Deze kan zich dan beroepen op het consumentenkooprecht en jouw als installateur aansprakelijk stellen.
Techniek Nederland adviseert dan ook om terughoudend te zijn met harde toezeggingen over energieverbruik, besparingen, rendement of terugverdientijden. Maak bij berekeningen en offertes duidelijk:
- Dat het gaat om een inschatting en geen gegarandeerd resultaat
- Welke uitgangspunten voor de berekening zijn gebruikt
- Welke factoren het uiteindelijke resultaat kunnen beïnvloeden
- Dat het gedrag en energiegebruik van de consument mede bepalend zijn
Hoe concreter een belofte wordt gedaan, hoe groter het risico dat een consument hier later rechten aan ontleent. Heldere verwachtingen en goede uitleg vooraf helpen klachten en mogelijke aansprakelijkheid te voorkomen.
