57% van de installatiebedrijven heeft moeite om technische informatie snel te vinden. Bijna de helft is sterk afhankelijk van ervaren monteurs voor het beantwoorden van technische vragen. Dat blijkt uit onderzoek van Manuel onder 164 installatiebedrijven. Het onderzoek laat zien dat betere toegang tot bestaande kennis installatiebedrijven kan helpen om hun capaciteit slimmer te gebruiken.
Kennis is er wel, maar moeilijk bereikbaar
Monteurs krijgen dagelijks te maken met verschillende merken, installaties en storingen. De technische informatie die ze nodig hebben, staat vaak verspreid over handleidingen, fabrikantportalen, werkbonnen en andere systemen.
Daardoor kost het vinden van een antwoord onnodig veel tijd. Monteurs moeten zoeken, collega's bellen of wachten op ondersteuning. Dat gaat ten koste van de tijd die ze aan hun werk kunnen besteden.
Uit het onderzoek van Manuel komen verschillende knelpunten naar voren:
- 57% vindt technische informatie lastig of traag vindbaar
- 48% is sterk afhankelijk van ervaren monteurs
- 33% ziet dat de servicedesk veel technische vragen krijgt
- 32% heeft moeite met de grote hoeveelheid merken, typen en bouwjaren
- 27% vreest dat belangrijke kennis verdwijnt wanneer medewerkers vertrekken
Ontdek waar jouw bedrijf tijd verliest
Wil je weten waar monteurs in jouw bedrijf tijd verliezen door het zoeken naar informatie? De whitepaper 'Waar technische kennis vastloopt in de installatiebranche' van Manuel bevat een praktische oefening waarmee je dat in 1 werkweek onderzoekt.
Ervaren monteurs zijn onmisbaar
Vooral de afhankelijkheid van ervaren monteurs maakt installatiebedrijven kwetsbaar. Zij kennen de installaties, herkennen storingen en weten vaak direct waar ze moeten zoeken. Daardoor zijn ze niet alleen bezig met hun eigen werk, maar beantwoorden ze ook veel vragen van collega's.
Dat wordt een steeds grotere uitdaging. De installatiebranche kampt met personeelstekorten en veel ervaren vakmensen gaan de komende jaren met pensioen.
Bedrijven moeten daarom niet alleen nieuwe medewerkers aantrekken, maar ook zorgen dat bestaande kennis behouden blijft.
Eerdere oplossingen beter benutten
Volgens Manuel ligt een deel van de oplossing in het beter toegankelijk maken van bestaande kennis. Denk aan technische documentatie, maar ook aan informatie uit eerdere serviceklussen.
Een werkbon bevat bijvoorbeeld gegevens over een storing, de uitgevoerde werkzaamheden en het gebruikte onderdeel. Die informatie kan een andere monteur helpen bij een vergelijkbaar probleem. Maar dan moet de oplossing wel eenvoudig terug te vinden zijn.
Het onderzoek noemt 5 uitgangspunten voor betere kennisdeling:
- Zorg voor 1 centrale plek waar monteurs informatie vinden
- Maak duidelijk uit welke bron een technisch antwoord komt
- Maak oplossingen van eerdere storingen opnieuw bruikbaar
- Zorg dat ervaren monteurs minder standaardvragen hoeven te beantwoorden
- Leg nieuwe praktijkkennis vast voor collega's
Wil je weten waar monteurs in jouw bedrijf tijd verliezen door het zoeken naar informatie? De whitepaper 'Waar technische kennis vastloopt in de installatiebranche' van Manuel bevat een praktische oefening waarmee je dat in 1 werkweek onderzoekt. Download de whitepaper
