Voor bedrijven die actief zijn op de consumentenmarkt stelt Techniek Nederland het aanbieden van een klantbeoordelingssysteem als lidmaatschapseis. Zo’n systeem zorgt voor professionele en betrouwbare beoordelingen, helpt leden om hun dienstverlening te verbeteren en biedt consumenten een transparant beeld van de kwaliteit van het bedrijf.
Mogelijk maken dat je klanten een beoordeling kunnen geven op jouw diensten doe je niet alleen omdat het een lidmaatschapseis is. Enkele voordelen:
Ook bedrijven op de zakelijke markt mogen gebruik maken van de dienst, maar voor hen is het geen lidmaatschapseis. Deze lidmaatschapseis staat omschreven op de Verklaring Kwaliteit Bedrijfsvoering Criterium 2 onder 5.8.
Techniek Nederland is een partnerschap aangegaan met het bekende klantenbeoordelingssysteem klantenvertellen. Leden kunnen gratis gebruik maken van deze dienst. klantenvertellen is eenvoudig in te richten op jouw eigen website.
Hoewel Techniek Nederland het gebruik van klantenvertellen adviseert zijn lidbedrijven vrij om een ander klantbeoordelingssysteem te gebruiken. Bij het aangaan van het lidmaatschap wordt beoordeeld of het systeem dat je wil gebruiken voldoet.
We adviseren wel rekening te houden met de volgende richtlijnen:
Als je een alternatief systeem gebruikt, kan in overleg worden besloten of het alternatief voldoet. Laat het ons weten via ledenservice@technieknederland.nl. Wij zullen doorgeven of het systeem volstaat.
Ook wanneer een lidbedrijf online niet actief is kan het uitvragen van klantbeoordelingen zinvol zijn. Zo kan er op deze manier achterhaald worden wat de ervaring van de klanten is geweest om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. Verder heb je de mogelijkheid de behaalde score van Klantenvertellen offline te tonen. Bijvoorbeeld op offertes, advertenties, visitekaartjes etc.
Dat is een veelgehoorde klacht. Maar er is iets aan te doen. Bij actieve communicatie zijn positieve consumenten veel sneller bereid een (positieve) beoordeling te geven dan men denkt. Een voordeel van een beoordelingssysteem is dat klachten en negatieve reacties gebundeld worden en gecontroleerd kunnen worden. Zonder beoordelingssysteem kan een klacht op internet (via Radar, Consumentenbond etc.) komen en dan is het heel moeilijk om die klacht daar weer vanaf te krijgen. Met een beoordelingsplatform kun je in gesprek gaan met de klant om een klacht op te lossen. Andere sitebezoekers lezen jouw reactie dan ook. In overleg met een klant kun je vragen om een nieuwe beoordeling zodra de klacht verholpen is.
Op deze pagina lees je hoe je KlantenVertellen in gebruik neemt.
