Corona: veelgestelde vragen en antwoorden voor technisch retailers

Niet essentiële detailhandel en dienstverlening is voor publiek gesloten. Het afhalen en retourneren van vooraf bestelde of gereserveerde artikelen is onder voorwaarden mogelijk.
Er dient vooraf een afspraak gemaakt te worden voor het afhalen en/of retourneren. Dit kan telefonisch of via internet.

De winkelier is verplicht om het afhalen/retourneren te organiseren:

• Aan de deur (buiten).
• Zonder dat er een oploop van publiek ontstaat.
• Met een sober ingerichte afhaallocatie (dat wil zeggen geen uitstallingen, terrastheaters, entertainment, etc.).

Klanten zijn verplicht in de openbare ruimte 1,5 meter afstand van anderen te houden en geen groepen te vormen. Uitgangspunt is geen fysiek contact tussen klant en winkelpersoneel, en tussen klanten onderling. Klanten worden ten slotte verzocht zoveel mogelijk individueel naar de afspraak te komen (conform het contactadvies detailhandel).

De elektrotechnische detailhandel is als niet-essentiële detailhandel gekwalificeerd. Dit betekent dat deze winkels gesloten blijven tot 14 januari.

Locaties voor reparaties aan consumentenelektronica en telefoons en alle andere locaties die reparatie en onderhoud verlenen van consumentenartikelen kunnen tussen 5:00 uur en 17:00 uur open blijven mits een separate 'service' ingang kan worden gecreëerd of door duidelijk op de deur te vermelden dat de winkel uitsluitend voor reparatie geopend is. Bijvoorbeeld door middel van een bord op de voordeur. Verkoop van artikelen die niet in relatie staan tot de reparatie is niet toegestaan.

Voorbeeld: verkoop van een losse stofzak of los telefoonhoesje is niet toegestaan.

Welke criteria zijn van toepassing bij de bepaling essentieel of niet-essentieel?

Zoals bleek bij de sluiting van de niet-essentiële detailhandel in december 2020 zullen er winkels zijn die deels als essentieel en deels als niet-essentieel aangemerkt kunnen worden. In dergelijke gevallen mogen winkels open zijn indien hoofdzakelijk sprake is van essentiële detailhandel. Net als in de winter van 2020/21 wordt het begrip 'hoofdzakelijk' nader ingevuld met een omzetnorm. Bepalend voor de vraag of een locatie hoofdzakelijk essentieel is, is of de omzet minstens voor 70 procent voortkomt uit essentiële detailhandel. Bij het vaststellen van de omzet is de feitelijke situatie over een langere tijd bepalend en wordt uitgegaan van de omzetsituatie zoals deze was voor het moment van inwerkingtreding van de onderhavige regeling. Hiermee wordt dan ook aangesloten bij de omzetnorm zoals die gold in de lockdown in de winter van 2020/21.

Locaties als fietsenzaken, autogarages, schoenmakers, sleutelmakers, locaties voor reparaties aan consumentenelektronica en telefoons en alle andere locaties die reparatie en onderhoud verlenen van consumentenartikelen kunnen open blijven.
Het aannemen en repareren van een reparatie in een winkel is toegestaan. Verkoop van artikelen die niet in relatie staan tot de reparatie is niet toegestaan.

Voorbeeld: verkoop van een losse stofzak of los telefoonhoesje is niet toegestaan.

Voor het bepalen of de winkel open mag, wordt er niet gewerkt met SBI-codes.

Niet essentiële detailhandel en dienstverlening is voor publiek gesloten. Het afhalen en retourneren van vooraf bestelde of gereserveerde artikelen is onder voorwaarden mogelijk.
Er dient vooraf een afspraak gemaakt te worden voor het afhalen en/of retourneren. Dit kan telefonisch of via internet.

De winkelier is verplicht om het afhalen/retourneren te organiseren:

• Aan de deur (buiten).
• Zonder dat er een oploop van publiek ontstaat.
• Met een sober ingerichte afhaallocatie (dat wil zeggen geen uitstallingen, terrastheaters, entertainment, etc.).

Klanten zijn verplicht in de openbare ruimte 1,5 meter afstand van anderen te houden en geen groepen te vormen. Uitgangspunt is geen fysiek contact tussen klant en winkelpersoneel, en tussen klanten onderling. Klanten worden ten slotte verzocht zoveel mogelijk individueel naar de afspraak te komen (conform het contactadvies detailhandel).

Winkels zijn gesloten. Indien noodzakelijk is het mogelijk om thuis advies te krijgen onder voorwaarden van bezoek thuis (afstand houden, maximaal 2 personen per bezoek per dag en draag eventueel een mondkapje).

Houd er rekening mee dat als u bij de klant thuis de koop sluit, de wetgeving voor Buiten de Verkoopruimte Gesloten Overeenkomsten van toepassing is (o.a. 14 dagen herroepingsrecht en zichttermijn, zoals webwinkelkoop).

Buitenverkoop is alleen toegestaan voor vergunningplichte (week)markten en voor kerstbomenverkoop.

Nee, niet-essentiële winkels en showrooms moeten tijdens de lockdown vanaf 19 december gesloten blijven. De producten in dat gedeelte van de winkel mogen wel met 'click en collect' aan de deur worden afgehaald en betaald, nadat deze online of telefonisch zijn besteld.

Showrooms mogen uitsluitend geopend blijven voor 'business to business' verkoop. Dat betekent dat u dus wel de showroom mag openen voor zakelijke klanten, zoals aannemers.

De winkel mag uitsluitend geopend zijn voor het pakket servicepunt en het afhalen van postpakketten. Verkoop van producten of winkelbezoek is niet toegestaan.

Bent u gericht op verkoop? Dan niet. Anders wel. U mag wel bij klanten thuis advies geven.

Het antwoord is nee. Dat mag helaas niet. Een winkel is voor de wet een 'voor publiek toegankelijke ruimte', ook als deze slechts voor een select gezelschap of slechts één persoon geopend is.

Techniek Nederland voert een stevige lobby om 'winkelen op afspraak' zo snel mogelijk weer op de agenda van het kabinet te krijgen.

Het antwoord is ja. U mag uw klanten aan huis wel advies geven. Natuurlijk gelden hier de regels die we al langer kennen; houd onderling anderhalve meter afstand en draag eventueel een mondkapje. Het dragen van een mondkapje is in huis echter niet verplicht.

Ja, dat mag. Klanten mogen bestelde artikelen zelf ophalen in uw winkel, maar u mag de artikelen ook bezorgen en monteren. Natuurlijk gelden ook hier de regels die we al langer kennen; houd onderling anderhalve meter afstand en draag eventueel een mondkapje. Het dragen van een mondkapje is in huis echter niet verplicht.

Niet essentiële detailhandel en dienstverlening is voor publiek gesloten. Het afhalen en retourneren van vooraf bestelde of gereserveerde artikelen is onder voorwaarden mogelijk.
Er dient vooraf een afspraak gemaakt te worden voor het afhalen en/of retourneren. Dit kan telefonisch of via internet.

De winkelier is verplicht om het afhalen/retourneren te organiseren:

• Aan de deur (buiten).
• Zonder dat er een oploop van publiek ontstaat.
• Met een sober ingerichte afhaallocatie (dat wil zeggen geen uitstallingen, terrastheaters, entertainment, etc.).

Klanten zijn verplicht in de openbare ruimte 1,5 meter afstand van anderen te houden en geen groepen te vormen. Uitgangspunt is geen fysiek contact tussen klant en winkelpersoneel en tussen klanten onderling. Klanten worden ten slotte verzocht zoveel mogelijk individueel naar de afspraak te komen (conform het contactadvies detailhandel).

• Ja, er geldt een loondoorbetalingsverplichting. Welke uren worden doorbetaald, is afhankelijk van het type contact.
• Is er een contract met een vast aantal uren? Dan dienen die uren uitbetaald te worden.
• Wanneer jullie medewerkers werkzaam zijn op basis van een bandbreedte contract dan geldt dat de basisuren dienen te worden uitbetaald.
• Bij een min-max contract moet ten minste het minimaal aantal afgesproken uren worden betaald.
• Is er sprake van een oproepovereenkomst? Dan hangt het er vanaf of er variabel wordt gewerkt, of dat er door de maanden heen een vast patroon is ontstaan.

Indien een vakantie is geboekt en de vakantiedagen zijn toegekend, dan worden die dagen opgenomen en afgeboekt, tenzij dit i.v.m. zwaarwegende redenen niet van de medewerker gevraagd kan worden. In dat geval moet de medewerker in overleg treden met zijn leidinggevende. Een zwaarwegende reden kan bijvoorbeeld een afgelaste huwelijksreis zijn.

U kunt medewerkers niet verplichten om vakantiedagen op te nemen. De wettelijke vakantiedagen, opgebouwd in 2020, blijven geldig tot 1 juli 2021.

Werkgevers mogen waar nodig medewerkers in blijven zetten ondanks een winkelsluiting. Deze medewerkers kunnen ook worden ingezet voor ander werk (bijvoorbeeld webcare of logistieke klussen). Ook kan aan medewerkers worden gevraagd op een andere locatie te werken. Dat geldt ook voor het verrichten van andere voorkomende werkzaamheden. Werkgevers kunnen aan medewerkers bijvoorbeeld vragen de winkel op te ruimen etc. Bij al deze zaken geldt dat het gaat om werkzaamheden en locaties die in redelijkheid van de medewerker mogen worden gevraagd. Uiteraard moet de 1,5 meter afstand wel worden gewaarborgd.

Hier zijn geen vaste aantallen voor gegeven. Belangrijk is en blijft dat er 1,5 meter afstand tussen medewerkers kan worden gehouden bij het verrichten van hun werkzaamheden. Verder geldt dat alleen gedaan moet worden wat nodig is. De oproep van het kabinet blijft om zo veel mogelijk thuis te werken.

Ten aanzien van het opstellen van werkroosters zal er in deze uitzonderlijke tijd soepeler worden omgaan met werkroosters, zodat de flexibiliteit aan zowel de kant van de werkgever en medewerker kan worden gehandhaafd. Voor het aanpassen van werktijden geldt de instemmingsplicht van de OR dan wel overleg met de personeelsvertegenwoordiging.

Er is momenteel een groot gebrek aan kinderopvang. Bovendien is het lastig om een alternatief te regelen. Een medewerker krijgt de gelegenheid om dit op te lossen en krijgt hier maximaal 2 dagen calamiteitenverlof voor. Ten aanzien van zorgverlof wordt de WAZO (Wet Arbeid en Zorg) gevolgd, tenzij er andere afspraken zijn gemaakt met de Ondernemingsraad.

Indien een medewerker aangeeft te behoren tot een 'risicogroep’' dan zal aan de hand van de richtlijnen van het RIVM worden beoordeeld of dit zo is. Het RIVM heeft gedefinieerd wie tot de risicogroepen behoort. Zie hiervoor de website van het RIVM.

Als medewerkers thuis moeten blijven als hun gezinsleden koorts hebben, wordt aangezien dit een overheidsmaatregel is, het loon doorbetaald.

Het allerbelangrijkste blijft, ga in gesprek met uw medewerker!